Гарантия качества
Обещание свежести
Мы гарантируем, что каждый букет SENTION собран из свежих цветов. Если по какой-то причине качество вас не устроило, мы заменим букет бесплатно — это не формальность, а наш стандарт работы.
Как мы сохраняем качество
Дубай — это жара, и мы строим весь процесс с учётом климата:
- Климатическое хранение. Цветы хранятся в контролируемых условиях температуры и влажности до момента сборки.
- Ручная сортировка. Флористы вручную отбраковывают бутоны, которые не выдержат жару, ещё до того, как они попадут в букет.
- Свежесть на каждом этапе. От среза до вручения получателю мы следим за температурным режимом — начиная с бэкстока и заканчивая машиной курьера.
Букеты собираются из свежих сезонных цветов, поэтому итоговая композиция может немного отличаться от фото — но стиль, цветовая гамма и общая композиция всегда сохраняются. Если нужного компонента не окажется в наличии, менеджер свяжется с вами и предложит альтернативы ещё до сборки.
Изменение заказа до сборки
Заказ можно изменить бесплатно, если сборка ещё не началась. Мы просим предупредить об изменениях примерно за 12 часов до доставки — это даёт флористам время подобрать нужные цветы. Изменения в уже собранном или отправленном заказе тоже возможны, но могут повлиять на стоимость.
Как оформить претензию по качеству
Если у получателя есть замечания по качеству — сообщите об этом сразу при получении, не откладывая. Если проблема обнаружилась позже, у вас есть 2 часа с момента доставки, чтобы написать нам на sentioncorp@gmail.com с фото и описанием проблемы.
- Менеджер по качеству отвечает в течение 24 часов.
- Если претензия подтверждена — замена производится за счёт компании.
Контакты
По любым вопросам о качестве пишите на sentioncorp@gmail.com или свяжитесь с нами в WhatsApp/Telegram — мы на связи и разберёмся быстро.