Политика возврата букетов

Последнее обновление: 9 июля 2026 г.

1. Область действия

Настоящая Политика возврата букетов распространяется на все букеты, цветочные композиции и растения, представленные в каталоге сайта shop.sention.space, и определяет порядок предъявления претензий по качеству, замены и возврата денежных средств.

2. Гарантия качества

Мы гарантируем, что Получатель получает свежие цветы. Климатическое хранение и ручная сортировка флористами позволяют сохранять качество Товара в условиях жаркого климата Дубая. Если Товар не соответствует заявленному качеству — мы заменим его за свой счёт.

3. Как заявить о проблеме с качеством

О недостатках качества необходимо сообщить непосредственно в момент доставки либо не позднее 2 (двух) часов после получения Товара.
Обращение направляется на email sentioncorp@gmail.com с указанием номера Заказа, фотографией Товара и описанием проблемы.
Наш менеджер по качеству рассматривает обращение и отвечает в течение 24 часов.
При подтверждении обоснованности претензии замена Товара производится за счёт компании в течение примерно 4 (четырёх) часов с момента получения Товара.

4. Условия и сроки возврата денежных средств

Возврат средств оформляется по заполненной форме заявки на возврат.
Срок обработки возврата — до 14 рабочих дней.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, счёт или иной исходный способ оплаты).

5. Что не подлежит возврату

Живые цветы и собранные букеты после начала сборки или отправки в доставку — в силу их скоропортящейся природы.
Букеты, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартный состав, размер, оформление по запросу Покупателя).
Заказы, доставка которых не состоялась по причине неверного или неполного адреса, предоставленного Покупателем.

6. Возврат подарочных товаров

Непортящиеся подарочные товары (не цветы) подлежат возврату при сохранении упаковки и товарного вида; обратная доставка оплачивается Покупателем; срок обработки — до 14 рабочих дней; возврат средств — на исходный способ оплаты. Подробные условия — в документе «Отмена и возврат».

По вопросам, связанным с настоящим документом, обращайтесь: email sentioncorp@gmail.com, WhatsApp +7 931 622 33 11, Telegram @sentioncorp.

Настоящий документ носит информационный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию; по вопросам, требующим правовой оценки конкретной ситуации, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу в ОАЭ.